旅游管理

旅游景区服务规范——安全服务

安全服务:
1、安全管理要求
(1)设立安全管理部门,建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度。
(2)建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害、防气象灾害、防食品中毒、防传染性疾病的危机处理机制,具备应对突发事件的能力,制定了相应的应急预案和处理程序。
(3)具备大型活动的应急预案和节假日安全预案。
(4) 提供24小时保安服务,及时检查、报告和消除安全隐患。
(5)有专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗、防爆检查。
(6)定期组织安全知识培训和各项安全演练。
(7) 危险地段设置明显的中外文警示标志,防护设施齐备、有效,特殊地段有专人值守。
(8) 涉及安全的特种设备操作、机动车辆驾驶、紧急救援等人员应取得相应岗位证书。
(9) 为景区内的珍贵文物进行安全投保。
2、消防安全服务
(1) 配备足够的灭火器材,并保持完好有效;
(2)定期进行消防演习,对职工进行消防知识培训。
(3)对安全通道、疏散出口进行例行检查,确保畅通。
(4) 消防标志明显、规范。
(5) 景区内明确划定禁烟区,设置禁烟标志。
(6) 林区、文物保护单位应禁止游客使用明火。
(7) 使用明火、电、气的场所应有严格的安全措施。
3、设施设备安全服务
(1) 重要部位有监视器、防盗门、报警器、护拦、保险柜等装置,并完好、有效。
(2) 交通、机电、游览等设备完好,运行正常,并进行定期检查,杜绝安全隐患。
(3) 游乐园设施设备的安全与服务达到GB/T 16767的要求。
(4)大型游乐设施项目(如索道、缆车),运营前应通过国家有关部门的质量与安全检测;在运营过程中,按规定进行年检和例行检修,并且有详细的检修和运行记录。
4、游客安全服务
(1) 景区内安全保卫人员与景区的规模、性质相适应,安全保卫制度健全,危险地段防护设施齐备,警示标志明显,有夜间照明。
(2) 景区广播应定时对游客播放有关安全事项说明。
(3) 在景区危险或不宜进入的地段和场所,应设置警示标志或禁止进入标志。
(4) 落实流动巡查人员,职责明确,建立紧急救援体系,游客发生意外事故如落水、摔伤等,巡查人员应尽快到达现场,并做好善后处理,保证游客安全,做好相关记录。
(5) 游乐项目要有安全须知,做好对游客的保护工作,并有相关维护人员,制定了意外事故处理程序。
5、安全救助服务
(1) 建立紧急救援机制,具备应急处理能力,事故处理及时、妥当。
(2) 配备景区紧急救援人员。
(3) 医务室必须配备医疗救助设施,并配备专职医务人员,能满足游客的一般安全求助,做到快速出诊、正确施救。
(4) 安全档案记录准确、齐全。
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